POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍO

Cosméticos capilares Hana
7925 Sky Park Cir, Ste J
Irvine, CA, 92614
Tel: 1 (949) 546-5536

Última actualización: Diciembre 2024

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Ventana de retorno:
- Clientes minoristas: 30 días a partir de la fecha de entrega
- Clientes mayoristas: 15 días a partir de la fecha de entrega
- Productos defectuosos: 60 días a partir de la fecha de entrega

Devoluciones admisibles:
- Productos sin abrir en su embalaje original
- Productos con defectos de fabricación
- Artículos dañados durante el envío
- Envío de artículos erróneos debido a un error nuestro

Artículos no retornables:
- Productos abiertos o usados (por razones de higiene)
- Productos sin embalaje original
- Artículos dañados por mal uso del cliente
- Productos personalizados o pedidos especiales
- Productos fuera del plazo de devolución

Proceso de devolución:
1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el 1 (949) 546-5536
2. Indique el número de pedido y el motivo de la devolución
3. Recibir el número de autorización de devolución (RMA)
4. Empaquete los artículos de forma segura con el número RMA
5. Enviar a nuestra dirección de devolución utilizando un método rastreable

Envío de devoluciones:
- El cliente paga el envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o error nuestro
- Recomendamos el envío asegurado para devoluciones valiosas
- Las devoluciones sin número RMA pueden ser rechazadas o retrasadas

Tramitación de reembolsos:
- Reembolsos procesados dentro de 5-7 días hábiles después de recibir la devolución
- Se abonará el importe correspondiente al método de pago original
- Los gastos de envío no son reembolsables salvo error por nuestra parte.
- Puede aplicarse una tasa de reposición a las devoluciones al por mayor.

POLÍTICA DE INTERCAMBIO

Intercambio de productos:
- Disponible para productos sin abrir dentro del plazo de devolución
- El cliente paga la diferencia de envío si procede
- Los cambios por el mismo producto se tramitan más rápido que las devoluciones
- Los cambios de productos diferentes se tratan como devolución/nuevo pedido

Cambio de productos defectuosos:
- Sustitución inmediata por defectos de fabricación
- Cambios defectuosos sin gastos de envío adicionales
- Puede exigirse documentación fotográfica
- Tramitación acelerada para empresas

POLÍTICA DE ENVÍOS

Zonas de embarque:
- Enviamos a todo Estados Unidos
- Entregas en California en 1-2 días laborables
- Alaska y Hawai pueden tener plazos de entrega más largos
- Envío internacional no disponible actualmente

Métodos de envío:
- Standard Ground (5-7 días laborables)
- Expedited (2-3 días laborables)
- Next Day Air (1 día laborable)
- Entrega local disponible en Orange County, CA

Gastos de envío:
- Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $150
- Tarifas de envío urgente calculadas al pagar
- Los clientes mayoristas reciben descuentos en los gastos de envío
- Los artículos pesados o de gran tamaño pueden conllevar gastos adicionales

Tramitación de pedidos:
- Los pedidos realizados antes de las 2 PM PST se envían el mismo día
- Los pedidos realizados después de las 2 PM PST se envían al siguiente día laborable
- No se realizan envíos los fines de semana ni los días festivos
- La tramitación puede tardar 1-2 días en temporada alta

Información sobre la entrega:
- Firma obligatoria para pedidos superiores a $500
- Paquetes entregados en la dirección indicada al pagar
- No nos hacemos responsables de los paquetes dejados sin vigilancia.
- Confirmación de entrega por correo electrónico

Envíos dañados:
- Inspeccionar los paquetes inmediatamente después de la entrega
- Notifique los daños en las 48 horas siguientes a la entrega
- Tome fotos de los envases y productos dañados
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para tramitar la sustitución

Paquetes perdidos:
- Notifique la falta de paquetes en un plazo de 5 días a partir de la fecha prevista de entrega
- Investigaremos con el transportista
- Sustitución o reembolso tras la investigación
- Se recomienda confirmación de firma para pedidos de valor

ENVÍOS AL POR MAYOR

Descuentos por volumen:
- Envío gratuito en pedidos superiores a $500
- Tarifas reducidas para clientes habituales
- Posibilidad de programar pedidos al por mayor
- Tramitación especial de grandes pedidos

Entrega a empresas:
- Entrega en dirección comercial preferentemente
- Programación de citas para grandes entregas
- Entrega en muelle de carga disponible
- Entrega estándar en horas laborables

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para devoluciones, cambios o preguntas sobre envíos:

Horario de atención al cliente:
Lunes - Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM PST
Sábado 9:00 AM - 4:00 PM PST
Domingo: Cerrado

Tel: 1 (949) 546-5536
Correo electrónico: returns@hanahaircosmetics.com
Correo electrónico: shipping@hanahaircosmetics.com

Dirección de devolución:
Hana Hair Cosmetics - Devoluciones
7925 Sky Park Cir, Ste J
Irvine, CA, 92614

ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

Esta Política de devoluciones e información sobre envíos puede actualizarse periódicamente. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las políticas actualizadas.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra de los productos. No nos hacemos responsables de daños consecuentes, lucro cesante o interrupción de la actividad comercial debido a retrasos en el envío o problemas con el producto.

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR

Esta política de devoluciones y envíos es efectiva desde la última fecha de actualización y se aplica a todos los pedidos realizados a Hana Hair Cosmetics.